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“德艺双馨”张玉新:用服务和沟通诠释行医真谛

发布时间:2016年07月13日 15:37    来源:洛阳网

  他,深耕儿科事业26年,对儿科常见病、多发病,尤其是小儿慢性咳嗽的治疗研究“独树一帜”,发表国家级医学论文十余篇。

  他,医术精良,让跑遍全市各大医院仍感焦灼的病人家属,在此得到宽慰。

  他,重振儿科科室,大刀阔斧实行改革,仅仅半年间,儿科病人数量大幅提升,同期增长了95%。

  他,崇尚“医德至上”,“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。在医患关系剑拔弩张的今天,他以实际行动,向同行诠释行医真谛。

  他是,中信中心医院儿科主任、副主任医师、洛阳市儿科协会委员、公司级“优秀共产党员”张玉新,从医26年来,他多次荣获医院和公司“先进工作者”、“人民满意的好医生”等荣誉称号。

   “天使”守护者

  6月的一天,刚过早上9点,地表温度就已达到30度,炽热的大太阳,让人心烦、气燥。中信中心医院九楼儿科病区医生办公室里,一对农村模样的夫妇,抱着一个两岁多的小孩。怀中,孩子咳嗽不止,这边,夫妇俩满脸焦虑。“张主任是最后的希望,否则就要去郑州了”,女的喃喃到。

  “张主任,我们家孩子,咳嗽了三个多月,洛阳市各大医院都跑遍了,还是止不住。” 或许因为天热、或许因为心急,几句话说完,男的上衣后背已被汗水浸湿了一少半。

  听完描述,张玉新先是安抚了夫妇俩儿。做完简单的检查,紧接着,就是一番研究治疗,仅三天时间,孩子病情得到控制,七天后,痊愈出院。

  出院时,夫妇俩千恩万谢。看到有抱小孩看病的,就开始为张玉新主任做“宣传”:“连专家名医都照(看)不好的病,让张主任给照(看)好了,有啥就找张主任,绝对不走弯路。”

  从医26年间,这样的事,并不唯一,张玉新自己也无法计算到底解决了多少难题。病人家属口口相传,为张玉新打着“活广告”,就这样一传十、十传百,提升着张玉新主任在儿科领域的名气。

  如果说孩子是“天使”,张玉新扮演的就是“天使”守护者的角色,守护他们一直健康成长。凡是来找张主任看过病的人,孩子有病仿佛只有张玉新来诊治,他们才放心,张主任也总是乐此不疲地给以帮助。有时,凌晨两三点,患儿家长打电话求助,张主任也是耐心沟通,提出应急办法。太多的患儿家长,因为看病,而与他成为好朋友,张玉新也成为他们心中受尊敬和有威望的人,“有时,连家务事都要来征求我的意见”,张玉新笑着说。虽然辛苦,但也乐在其中,他深深体会到被需要的幸福。

  为扮演好病人“守护者”角色,张玉新主任在专业上精益求精,不断提高自身业务素质。积极参加各种培训班、新业务讲座、进修学习,主动参与科研项目研究。时时关注专业的学术期刊,专业网站,充分利用微信、微博、QQ等新媒体资源,追踪儿科最新动态和权威学术观点,不断充实和更新业务知识。深耕儿科医学,发表国家级医学论文十余篇。理论知识丰富的同时,他还注重学以致用,他大胆把学到的技术应用到临床实践中,取得明显成效。

  而这些并不能满足张玉新主任对“天使”守护者这个角色的要求,他认为,有好的医技,更要有高尚的医德,“德艺双馨”才是一名医生应有的素质。

  两个人,一辈子

  “亲切、耐心、不厌其烦。”这是所有病人及家属见证他给孩子看病时的最深感受。

  “医者,先做人、后行医。”少年时代的记忆和经历,前辈们的言传身教,让张玉新主任对作为一名医者应有的素质,有深刻的认知,也影响和伴随着他的从医生涯。

  少年时代,家乡缺医少药。算是张主任伯伯辈分的姬瑞兆,因医德医术俱佳,是很受村人尊敬的“赤脚医生”。一年冬天,同村有人突然得急病,姬瑞兆亲自上门诊治。因村里的年轻人都去支援水利建设,家里没有可以照顾病人的人。于是,姬瑞兆在瞧完病后,还细心地为病人生火烧开水、喂病人吃药,直到把病人安顿好,他才离开,这件事被村里人传为佳话。多年之后,张玉新主任进入医校,踏上从医的道路,他为自己树立的第一个目标,就是要当一名像姬瑞兆伯伯那样受人爱戴和尊敬的医生。

  另一个人是张玉新的毕业实习带教老师孙广斌。让张玉新佩服的不是老师的医术有多么高明,而是一件事。当时,开封儿童医院有很多病人因重症肺炎合并先天性心脏病而亡,作为主治医生的孙老师,却并没有受到死者家属的责难,得到是病人家属的无怨和感激。实实在在的例子,让张玉新主任很受教育。他暗暗发誓,做医生当像孙老师那样,视病人如亲人、诚恳对待病人。

  从1985年进入河南医科大学(郑州大学医学院)儿科系学习,到1990年任职中信中心医院(原洛阳矿山机器厂职工医院)儿科医生,再到26年的行医生涯,张玉新主任始终坚持“视病人如亲人”的行医准则,不厌其烦地与病人沟通交流,真正地为病人着想,用良好的“医德”,赢得病人及家属的信赖,用实际行动向同行诠释“医者仁术”的深刻内涵。

  “常常去帮助,总是去安慰

  “雷雷爸,孩子烧退了吧?”

  “真是要谢谢张医生,基本稳定了……”

  打开张玉新主任的微信,大致浏览一下,类似这样的回访信息,总是置于微信会话的最上层,且每天都保持在2至3条。微信通讯录里,他收录的病人联系人多达近2000人,张主任还细心地为他们设置了通讯分组,方便病人及家属实时借助微信咨询。

  每当逢年过节,张玉新的手机,常常会被病人发来的祝福信息刷爆屏。他和患者之间,朋友、亲人般的相处关系,是当前存在的中国医院“花钱看脸色”这一普遍现象的例外。

  “To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always(有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰)”,美国医生特鲁多的墓志铭,是张玉新主任最喜欢的一句话,是他从医多年来一直践行的行为准则,也是他常常教导年轻医生牢牢记住的话。

  他认为,医学不管再进步,总是有局限的,不能治愈一切疾病,不能治愈每一个病人。帮助和安慰,是医学的经常性行为,是一种人性传递,其意义要超越“治愈”本身。张玉新主任希望能多跟患儿家长交流,给他们更多建议,以自己良好的服务意识和理念,获得病人信赖,缓解医患关系的紧张局面。

  观念上,张玉新主任反复向全体工作人员灌输提升服务艺术的重要性,帮助大家转变服务理念。为此,他多次主持召开儿科公休座谈会,并邀请患者家属、媒体记者参与,现场提议、现场解答。他为每位病人,建立联系方式,利用微信、电话随访等多种形式,为患儿提供实时周到服务。邀请原河南科技大学第一附属医院儿科主任、主任医师常秀兰,定期来医院坐诊。义诊进社区、进幼儿园为小朋友们免费体检,宣传幼儿常见病预防知识,深受欢迎。不定期举办健康大课堂,对家长进行科普宣教,并与洛阳市电视台《健康门》栏目合作,传播儿童支气管哮喘防治知识……

  在张玉新主任的带领下,儿科全体医护人员的服务理念不断得到强化,服务质量明显改善,再加上精湛的医术,病人家长好评不断,来院就诊的病人数量大幅提升。

  医学工作者孜孜以求的终极目标,但在还没有找到治愈疾病的答案之前,医务人员可以做的是提供安慰,用良好的职业操守和用心的仁慈关爱,降低病痛。张玉新主任认为,这种照顾人心理的“人的医学”,应是当前所有行医者应遵守的医德和准则。

责任编辑:刘宝文

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